Kontakt os

Formularens vej gennem systemet

Uanset om henvendelsen drejer sig om en oplevelse på Mr bet eller om selve anmeldelsens indhold, så behandles alle indsendelser efter samme grundprincip: oplysningerne bruges udelukkende til at forbedre kvaliteten af det, denne side leverer. Det gælder både de tekniske aspekter af hjemmesiden og den løbende vurdering af casinoets vilkår og funktioner. Intet skrives videre til tredjepart, og ingen data deles med operatøren bag Mr bet.

Selve formularens indhold gemmes kun så længe, det er nødvendigt for at behandle sagen. Når dialogen er afsluttet, slettes oplysningerne. Dette gælder også for eventuelle vedhæftede filer eller skærmbilleder, som måtte følge med en henvendelse.

Det gør en henvendelse brugbar

For at svaret faktisk kan hjælpe, bør beskeden indeholde de konkrete omstændigheder omkring den oplevelse, der ønskes belyst. Det betyder i praksis, at en henvendelse om eksempelvis en udbetalingsproces bør nævne, hvilken type konto der er tale om, og hvilket tidspunkt hændelsen fandt sted. Jo færre antagelser modtageren skal gøre sig, desto mere præcist kan svaret blive.

Er henvendelsen derimod rettet mod denne sides egen dækning af Mr bet, så hjælper det at angive, hvilken del af anmeldelsen der opleves som misvisende eller mangelfuld. En konkret reference til et afsnit eller en specifik bonusbeskrivelse gør det muligt at rette fejl hurtigt frem for at gætte på, hvad der menes.

Feedback om siden selv

Bemærkninger om hjemmesidens funktionalitet – eksempelvis fejl i visningen, manglende opdateringer eller forældede oplysninger om Mr bets vilkår – bliver gennemgået og videregivet til den, der vedligeholder indholdet. Sådan feedback fungerer som det primære grundlag for rettelser, og derfor bliver hver enkelt henvendelse læst, før noget ændres. Der sker ingen automatisk opdatering af anmeldelser på baggrund af en enkelt indsendelse.

Kritik af vurderinger eller beskrivelser behandles adskilt fra tekniske fejl. En uenighed i en bedømmelse fører ikke nødvendigvis til en ændring, men den bliver noteret og indgår i den samlede vurdering af, om en given side af Mr bet skal revurderes. Det samme gælder ros: også positive tilbagemeldinger registreres, da de indikerer, hvilke dele af dækningen der fungerer efter hensigten.

Grænser for hvad formularen dækker

Formularen er ikke en kanal til at fremsætte krav mod Mr bet eller til at indgive klager over casinoets beslutninger. Sådanne sager skal rettes direkte mod operatøren, og denne side kan hverken gå i mægling eller garantere et bestemt udfald. Henvendelser, der ligger uden for sidens formål, modtager ikke et indholdsmæssigt svar, men bliver henvist til den rette instans, hvor en sådan findes.

Endelig gælder det, at alle henvendelser behandles fortroligt. Oplysninger om spilleadfærd, kontoforhold eller økonomiske forhold indgår aldrig i offentlige opdateringer, og der offentliggøres ikke referater af indsendte beskeder. Skulle en henvendelse indeholde oplysninger, der rejser spørgsmål om ansvarligt spil, forbeholdes retten til at henlede afsenderens opmærksomhed på de hjælpefunktioner, der findes for spillere i Danmark.